食品安全与法律网讯（通讯员 万彬 丁茜）烈日高照映射出法官为民服务的热忱，未雨绸缪舒畅消费者的心绪。8月16日，新疆吐鲁番市中院1+N工作小组成员民二庭副庭长万彬同志带领着法官助理走访了市场监督管理局，就吐鲁番市两级法院切实保障消费者权益，进一步加强吐鲁番市两级法院与监督管理局的沟通交流开展座谈，并就与市场监督管理局签署保障消费者权利有效衔接合作协议达成共识，借此契机畅通联席会议，保障消费者维权渠道，建立法官现身说法机制，让消费者在第一时间降低损失，多项举措维护消费者权益，践行1+N升级服务措施，推动吐鲁番市经济高质量持续健康发展提供司法服务。吐鲁番市市场监督管理局消保科科长陈建中及消保科成员参加了此次会议。
座谈会上，万彬同志就吐鲁番市两级法院所受理的消费者权益保障案件进行了简要分析，目前我辖区两级法院共受理消费者维权案件98件，其中房屋买卖合同案件占26.53%，金融机构借款合同案件占27.55%，公用热力合同占16.33%，车辆租赁、买卖合同、客运及运输合同等案件存在周期短、涉及金额较小，社会面影响广泛，具有社会普及性等特点。同时，对于消费者维权的诉讼，虽解决了本次纠纷，但商家仍然出现同类型的维权纠纷。万彬同志说道：“作为消费者而言，来到法院打官司维护自己的合法权利是不得已的手段，将导致纠纷处理周期延长，因不懂程序需聘请律师要花费较大经济代价等困扰，更多的是希望人民法院能够与有相关政府职权部门联合出面调解，由法官现场说法，既挽回自己的损失，同时纠正商家的错误做法”。
市场监督管理局消费者保障科科长陈建中同志总结道：“伴随疫情的到来，近年来吐鲁番市来自消费者的投诉类型也逐年上升：旅游者因不能如期而至提出解除旅游合同的纠纷达187件、因变更旅行期限产生的售后服务纠纷达128件、物业合同的投诉较上年有大幅度提升、处理难度也相对提高、网络消费也令买家频繁投诉。我们无法从专业角度判断违约责任，因此很难及时作出认定，给调解工作增加了难度，现在建立联席沟通机制第一时间解决矛盾纠纷，由法官现身说法，对行政机关来说，既能第一时间解决消费者的困扰又能提高调解的成功率，希望两家单位尽快建立沟通联络机制”。
座谈会后，吐鲁番市中院与市场监督管理局就签署保障消费者权利有效衔接合作协议开展进一步沟通交流，并协商确定联席会议机制，为后期更快解决消费者权益投诉与纠纷奠定了良好的基础。 |
