食品安全与法律网讯(通讯员 李乃栋)近年来，网络购物方便快捷，已逐渐成为新的消费模式，由网络购物引发的矛盾纠纷也随之增加。近日，河南省光山县人民调解中心诉前调解工作室调解了一起由网购引起的纠纷，这起网购纠纷在调解员的调解下得到了妥善解决。
网购人张某林于2023年11月10日向聂某某购买两部某品牌手机，并通过支付宝向聂某某转账两部手机货款17338元，聂某某承诺一周内交付，事过多时，张某林没有收到手机。经催要，聂某某仍然未交付两部手机，只退还货款8669元，下欠货款8669元至今未退还引起纠纷。张某林于2024年2月21日向法院起诉，法院审查后转诉前调解工作室进行调解。
调解员受理此案后，第一时间分别与双方当事人取得联系并详细调查了解案件情况，耐心与他们进行沟通调解，对聂某某进行普法工作，向其释明《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关的法律条款，教育引导他坚守依法诚信经营理念，遵守网络市场秩序，并找出类似案例，分析此事会对其电商发展造成的不利影响。在全面了解事情经过和双方诉求后，调解员为当事人提出了合法合理的解决建议，供双方当事人参考。经调解员主持调解，双方协商，自愿达成协议：聂某某于2024年3月22日一次性退还张某林货款8669元。至此，一场跨越两地的线上购物争议，通过诉前调解顺利得到了解决，实现案结事了，依法维护了当事人的合法权益。 |
