食品安全与法律网讯（通讯员 马刚）2020年3月2日，新疆焉耆县人民法院诉讼服务中心首次利用网上调解平台成功调解一起劳务纠纷案件，这是焉耆县法院继微信视频调解后，又一网上调解新举措，开启了疫情防控期间“互联网+调解”办案模式。
起初，被告以不会熟悉手机操作为由，拒绝网上调解，为打消其心中的顾虑，尽快解决纠纷，承办法官积极与被告电话沟通，经过多次耐心解释，对调解平台操作方法进行指导，最终征得了双方当事人的同意，通过网络调解平台与当事人视频对话的方式进行在线调解。在调解过程中，网上调解平台实现多方同步录音录像，确保网上调解工作便捷高效、合法合规。经过反复沟通，双方当事人在法官的主持下逐步就债务纠纷达成和解协议，确定了还款方案，并在线签字确认。
在开展网上调解工作的过程中，经常会遇到因当事人年龄较大、对手机和电脑不了解、操作不便或者不接受网上调解的情况，使得案件进展缓慢。针对这种情况，焉耆县人民法院调解团队提前筛选具备在线调解条件的案件，并制作了相关操作指导手册及视频，对案件当事人进行积极引导和讲解，确保纠纷调解工作平稳有序开展。
下一步，焉耆县人民法院将继续把矛盾纠纷调解工作与民事诉讼程序相衔接，进一步调整优化线上调解流程，切实增强网上调解效果，更好地满足人民群众足不出户就能及时有效的解决诉求，减轻当事人诉累。 |
