食品安全与法律网讯（通讯员 李玉荣 杨开美）为更好完善公共法律服务体系，综合优化法律服务资源，全面推进律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等法律服务。2019年7月份以来，云南省楚雄市司法局整合全市法律服务资源，陆续在全市20个公共法律服务场所配置了法律服务机器人20台，为来访群众提供了智能法律服务，法律服务机器人的安装，既方便了群众，也节约了群众获得法律服务的成本。
目前，楚雄市公共法律服务机器人分别放置于楚雄州、市公共法律服务中心、鹿城镇公共法律服务中心、东瓜镇公共法律服务中心、楚雄州、市人民政府、楚雄州、市政务服务便民服务中心、楚雄客运站、武警楚雄支队、楚雄市老干部活动中心、楚雄军分区、楚雄技师学院、楚雄州幼儿园、云南省楚雄北浦中学、楚雄师范学院，现均已正式投入使用。公共法律服务机器人主要包括智能法律咨询、法律文书模板、留言咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、仲裁服务、普法动态、以案释法等功能模块。群众日常所需的公共法律服务，在法律服务机器人上均可轻松、准确地获取，为群众提供及时、精准、普惠的公共法律服务。
通过“法务通”法律服务机器人的设置和12348中国法网、12348云南法网网络服务平台和掌上12348、云南掌上12348微信公众号等公共法律服务网络平台通过与《办事通》数据共享，方便城乡群众通过这些网络数字平台申请人民调解，申请法律援助，查找律师、公证、司法鉴定、网上法律咨询、智能法律文书、法律意见书等公共法律服务，群众利用新媒体足不出户获得人民调解等公共法律服务，最多跑一次，申请不见面，实现信息数据多跑路群众少跑腿获得公共法律服务。
截止2021年9月底，楚雄市辖区群众通过网络获得公共法律服务6763人次，其中通过手机获得服务5851人次，通过电脑PC端获得服务296人次，通过“法律服务机器人”智能终端获得服务616人次，其中咨询服务3208人次，产生法律意见书1232份。通过网络申请人民调解48件，比去年同期的35件增加了13件，增长率为37%，申请法律援助16件，比去年的13件增加了3件，增长率为23%。
法律服务机器人安装运行后群众普遍反映可操作性强、方便快捷查询，得到了人民群众的高度认可。实现了“让科技多跑腿、群众少走路”！
下步，楚雄市司法局将继续落实为群众办实事的理念，积极争取资金，将法律服务机器人配置到每个乡镇的便民服务大厅，和部分村（社区）为民服务大厅，大力推广《云南掌上12348》微信公众号，为我市建成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系不断提供新途径，助力楚雄市数字乡村试点工作，向广大人民群众提供优质高效便捷的公共法律服务。 |
