12月6日,延安志丹县任先生反映,自己曾在2019年9月份接到自称是志丹县移动公司工作人员的推销电话,随后办理了“120元享受220元套餐”的优惠活动,活动截至今年9月,活动结束后恢复原98元套餐。然而,到今年9月活动结束后,他查话费发现,自己的套餐变成了198元。
“在未经我知晓并同意的情况下,志丹县移动公司为什么私自变更我的套餐?”任先生说,他曾向志丹县市场监管局投诉,在11月29日14时接到过一次市场监管局的电话询问后,再无任何处理进展。任先生通过移动客服查询到在今年4月,志丹县移动公司志丹县营业厅将他的套餐更改为198元,而此时任先生之前参加的“120元享受220元套餐活动”尚未结束,且在今年4月至9月间,任先生的话费仍然按120元扣费,直至9月后才按照198元扣费。任先生表示,对4月份话费套餐变更毫不知情。
在2019年9月和今年4月进行了变更。该工作人员表示今年4月变更套餐一事任先生应该知情,因为时间已经超出6个月,无法调取与任先生的通话记录证明此事。
据了解,事情发生以后,任先生与志丹县移动公司曾多次协商处理此事,最终志丹县移动公司给任先生提出“手机号码调账300元,现金700元”的处理方案,并且给任先生发来一份“证明”,要求任先生签署。证明中写明“套餐我已自行变更为98元,本人承诺后期将不会再就套餐问题投诉志丹移动”,任先生表示对内容不认可,并拒绝签字。
中国移动志丹县城北营业厅工作人员说:“我们的人答应给他(任先生)1000元处理此事,但是他不配合,他一直在投诉我们,也不配合撤诉,是他不配合我们处理问题,不是我们不给他处理问题。”
在记者联系志丹县移动公司核实情况后不久,任先生收到了移动工作人员的1000元微信转账,并称“事情已处理完结”。
(华商报) |