食品安全与法律网讯(通讯员 迪丽努尔)“你好，我想问一下我的立案材料全不全，还有什么需要补充的。
“请稍等，马上我来给您办。”
“你提交的诉讼材料缺少的部分，可以使用大厅的电脑和打印机，不用到外面打字复印店去”。
早上十点半，岳普湖县人民法院诉讼服务中心导诉台前，工作人员正认真细致的查看当事人的诉讼材料，耐心地讲解着，不一会儿，缺少的材料已全部补齐，他便满脸笑意地向诉讼服务中心工作人员致谢道别。
以上只是该院在诉讼服务群众过程当中工作的一个缩影。
作为人民法院的“第一道关口”和展现法院形象的重要窗口，新疆岳普湖县人民法院立案庭高度重视为民服务工作，以民心为本、以民愿为先，积极解决人民群众的“急难愁盼”问题。他们将主题教育的成果转化为服务群众的能力，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到更实在的获得感、安全感和幸福感。
完善设施，提高群众“获得感”
全面优化提升诉讼服务中心大厅基础设施，设置导诉员、诉前服务窗口，为群众提供诉讼咨询提供诉讼引导。配备电脑、复印机、饮水机、一次性纸杯、纸笔、老花镜、放大镜等便于群众办理诉讼。提供诉讼文书样式、诉讼指导卡、诉前调解引导，利于群众更清楚了解诉讼流程，便于群众理性诉讼，依法维权。建成自助诉讼服务区，升级中心设施设备，安装1台自助诉讼服务终端、诉讼风险评估终端，为群众提供“全天候”自助服务，实现群众立案诉服“不求人”。智能司法自助设备向群众提供了更加智能便民的诉讼服务，其中自助查询机平均每天查询案件10余次，智能文书填写生成起诉状平均每天近15次，自助立案50次，为群众节省了诉讼成本，大大减轻了当事人的诉累。
拉近距离，提高群众“安全感”
在立案大厅入口处，设立了导诉台，安排专人担任导诉员，引导当事人到相应的窗口办理事务。导诉员对来访群众礼貌热情，对老、弱、病、残、孕等人员给予相应的扶助，为群众提供“亲情化”服务，彰显出司法人文关怀。导诉员会根据群众诉求灵活处理，例如协助查询案件情况、指导网上立案、提供文书样本等便民服务;对当事人要求见法官的，积极引导当事人正确会见，并协助当事人约见承办法官;对外地来院的当事人，引导办理争取一次解决完毕。
优化服务，提高群众“幸福感”
全面强化窗口人员综合素质，让便民服务“暖”进群众心里。诉讼服务中心是来访群众进入法院接触到的第一个部门，干警的综合素质直接影响到群众对法院的满意度，诉讼服务中心要求每一名干警做到“德才兼备、内外兼修”，积极参加各类培训，提升对诉讼服务各项工作和操作流程的熟练度，强化自学，具备过硬的专业水平;同时，要求规范着装、严格考勤制度、培训文明用语，以严谨、认真的工作态度，设身处地与群众贴心沟通交流，想群众之所想，急群众之所急，尽力解答群众司法诉求，提升法院工作满意度。
司法为民没有终点，一站式建设永远在路上。岳普湖县人民法院立案庭将始终把满足人民群众对司法的多元需求放在首位，持续优化诉讼服务，构建纠纷解决和诉讼服务新模式，打造高质量司法的民心工程，坚持以诉讼服务“小窗口”，做实司法为民“大文章”。 |
