食品安全与法律网(通讯员 杜昪昪 杨玲 赵永昶)为持续提升旅客出行体验，夯实机场服务质量建设，昭苏天马机场深耕暖心服务品牌打造，设立“服务之星”公示栏、岗位风采展示墙，以榜样力量引领全体一线工作人员坚守服务初心，用细致周到的举措为进出港旅客保驾护航，展现边疆民航窗口的良好风貌。
走进昭苏天马机场航站楼大厅，蓝底醒目的“服务之星”展示墙格外引人注目。展板整齐排布四列四行照片席位，在岗优秀服务人员证件照依次陈列，涵盖安检、值机、问询、失物招领等多个一线岗位，一张张整洁规范的工作证件照，代表着机场各岗位业务骨干。每一位上榜员工，都是从日常服务工作中择优推选而出，凭借耐心答疑、高效办事、主动帮扶等暖心举动获评“服务之星”，成为全体工作人员学习的标杆。
一旁的“岗位风采”展示墙，定格下一线员工履职服务的动人瞬间：窗口前细致为旅客办理业务、耐心指引旅客操作设备、携带饮用水帮扶特殊旅客、在停机坪贴心引导、失物招领处值守答疑、主动挥手送别旅客……一张张实景照片，生动还原机场日常服务场景。无论是航站楼内琐碎细致的旅客保障，还是室外机坪的引导值守，亦或是失物招领、晚到旅客应急提醒等特色便民服务，都记录着工作人员立足岗位、主动靠前服务的日常。
昭苏天马机场地处伊犁昭苏，服务往来疆内外旅客，兼顾本地群众出行与外地游客通航需求。长期以来，机场以“服务之星”评选、岗位风采展示为抓手，常态化开展服务评优、岗位风采宣传工作，一方面树立先进典型，激发全体员工争先创优的服务热情;另一方面将优质服务可视化、透明化，让旅客直观感受机场服务队伍风貌，拉近空港与旅客之间的距离。
在便民服务落地层面，机场同步完善失物招领、晚到旅客提示、问询引导等配套服务，设置专属提示标识，细化各岗位服务标准。面对老年旅客、初次乘机游客等群体，工作人员主动上前提供协助，耐心讲解乘机流程，化解旅客出行顾虑，把贴心服务贯穿值机、安检、候机、接机全流程。
机场相关负责人表示，下一步昭苏天马机场将持续优化“服务之星”评选机制，丰富岗位风采宣传形式，持续深挖边疆民航特色暖心服务。以榜样示范带动整体服务水平升级，依托昭苏天马文旅特色，将民航服务与本地文旅融合，打造有温度、有特色、高标准的边疆支线机场服务品牌，为往来昭苏的旅客提供更安心、舒心、暖心的通航出行体验。 |
