为提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，切实维护消费者合法权益，新疆巩留县市场监督管理局在辖区范围内推行线下无理由退货、扎实开展放心消费承诺单位创建、积极培育ODR在线纠纷解决企业，构建线上线下联动、源头化解矛盾的消费维权新格局。
稳步推进线下购物无理由退货工作。以大型商超、品牌专卖、食品零售门店等经营主体为突破口，引导经营主体主动履行七日无理由退货承诺，明确退货范围、流程及权责，在经营场所显著位置张贴承诺标识。目前，巩留县已发展线下无理由退货承诺单位11家，累计退货金额40284元，推进线下购物无理由退货，让群众购物更无忧、退货更省心。
深入开展放心消费承诺单位培育创建工作。严格按照质量保障、诚信经营、明码标价、售后完善的创建标准，筛选优质经营主体纳入创建名录，对创建经营主体实行授牌公示与动态管理，目前，巩留县已创建放心消费承诺单位55家，有助于督促承诺单位严守经营底线，自觉践行服务承诺，发挥示范引领作用，带动全域商户诚信经营，为巩留群众营造了安全舒心的消费环境。
加快ODR在线消费纠纷解决企业培育力度。积极引导辖区经营主体入驻12315在线纠纷调解平台，依托ODR机制实现消费投诉线上受理、即时对接、快速和解。目前，巩留县已培育9家ODR企业入驻12315平台，实现了从“线下跑腿”向“云端化解”转变，有效缩短了投诉处置时限，实现消费纠纷源头化解、就地化解，不断提升消费者满意度和获得感。
下一步，巩留县市场监管局将持续深化安心消费行动，筑牢安全、诚信、便利的消费环境，同时以“守底线、查隐患、保安全、促消费”为核心，持续聚焦重点领域，强化全链条监管，全力守护各族群众的合法权益与消费安全。 |
