叫的外卖超时了

这样的经历不少人都有过

但是上海的严女士没有想到

自己的一个举动

却换来了恐吓威胁

近日，严女士在外卖平台上下单了一份牛肉面订单显示预计送达时间为8时然而直到8时20分外卖仍未送达严女士便选择退款

但就在严女士申请退款后3分钟骑手联系上了严女士并表示“外卖已到，是否还需要？”严女士觉得外卖小哥不容易体谅其工作辛苦，便收下了外卖并与外卖平台协商取消了退款申请

本以为此事告一段落万万没想到的是几天后，严女士发现家门口被贴了一张恐吓纸条！对方在纸条内扬言：下次点外卖再申请退款，就要上门报复当天下午，严女士还接到了恐吓电话据了解，严女士身怀六甲本应在家静养却因一个外卖接二连三受到骚扰恐吓

严女士选择了报警后经警方调查确认威胁者是那天的骑手李某

原来，李某当天因送餐超时被平台扣了3元为发泄情绪便到严女士家门口贴了恐吓纸条并打电话进行辱骂目前违法嫌疑人李某已被松江警方依法行政拘留

事件被曝光后

不少网友都说自己也有类似经历外卖超时退款

送错地址申诉

却反被外卖小哥一顿骂

8月22日，重庆市一名男子过生日订外卖

在送餐超时30分钟后他取消了订单没过多久，外卖员将餐送到见到男子后却直接将外卖砸在男子的脚边

8月28日，深圳的李先生下单外卖超时了近30分钟当他在电话里询问外卖小哥为何晚到对方却对他进行威胁谩骂而在他和平台反映完情况不久后外卖员上楼持刀将他砍伤手臂上的伤口长达13厘米

9月19日，贵阳的范先生在外卖平台上点餐由于过了预定的送餐时间餐食还没送达于是给外卖员打了电话没想到却被对方劈头盖脸一顿臭骂：“你xx就是个xx，爱要不要。你们一家人都是XX。”

更多人表示

外卖员送餐确实不容易但是外卖超时不是顾客的错更何况严女士还一直好心和商家沟通没有埋怨小伙这不是谁弱谁有理的事！

今年7月份，中华全国总工会等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，其中明确指出，必须提升外卖送餐员能力水平，提高公共环境融入度，营造外卖送餐员与餐饮商户、消费者之间的和谐关系。

外卖员送餐超时接受适当惩罚属正常情况，但采取极端方式恐吓消费者恐怕外卖员和平台都应该反思一下：

外卖员是否在送餐取餐时过于“贪多”？应当合理安排时间、路线，保障每一单都能在预计时间内送达。

平台是否对时间、罚款等条款设置过于苛刻，在制定调整考核、奖惩等涉及外卖送餐员切身利益的制度或重大事项时，应提前公示，充分听取外卖送餐员、工会等方面的意见，不要让外卖员成为“困在”系统里的人，同时也应当要对外卖小哥们做好培训工作。

而作为消费者，遇到此类恐吓情况，不要“硬怼”，可以通过报警、举报等途径解决问题。在这起事件中，严女士为体谅外卖员取消了退款，并且收下了超时送达的外卖。我们在体谅他人的同时，也希望获得他人的尊重。外卖员如此，消费者也一样。

来源：上海新闻广播、021视频、澎湃新闻等编辑：龚紫珺