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河北平泉市税务局精细化管理提升服务效能

时间:2021-04-01 11:26:54  平泉市税务局  赵娟 肖赫然

  食品安全与法律网讯(通讯员 赵娟 肖赫然)平泉市税务局坚持目标导向、问题导向、需求导向,不断完善服务模式,创新服务举措,多层次、精细化落实“便民办税春风行动”,有效打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

  以变应变让办税体验“更快更好”

  以纳税人、缴费人需求为导向,通过问需问计、蹲点调研等形式,及时掌握办税服务厅现有窗口工作情况和纳税人缴费人办税需求,调整“办税服务区”窗口,增加“网上办税区”规模,并在业务高峰时段动态调整窗口设置,对较为复杂的申报类、非扣款类业务分流至后台操作。同时开设“电子税务局办税体验区”,对新办纳税人缴费人,或计算机知识能力欠缺的办税人,由导税员引导至体验区,提供“一对一”“手把手”服务,有效分流窗口办税业务量的同时提高网上办、自助办的辅导效果,形成了以“非接触为主、窗口服务兜底的办税缴费服务模式。

  以强促优让服务水平“更高更专”

  制定干部交流机制,适量增加基层分局、办税服务厅和业务股室青年干部占比,建立“学”“考”“用”培训机制,以考促学、以学促专、以专促优,提高干部职工政策熟练程度和整体业务水平。同时,充分发挥党群青年干部优势,集全局之力,组建由业务支持专家团队和志愿者团队,在征期内、汇算清缴期、节假日后等重要时间节点和推进工作任务、集中入户政策辅导、解答复杂业务等重要步骤环节适时提供业务支持和人员支持。目前已组织各类业务培训18场,志愿者团队开展“进厅助力”活动5次,专家团队协助业务股室开展精准上门辅导、在线解答咨询等相关工作36次,实现涉税咨询问题快速受理、及时解答,进一步提升服务质效。

  以实为要服务举措“更精更准”

  深入拓展纳税服务品牌,搭建团队化、专业化纳税服务平台,先行先试在办税服务厅成立“e税工作室”,工作室由业务骨干、志愿者和值班人员组成,为纳税人缴费人提供税法宣传、咨询辅导、权益保护等服务,并根据纳税人需求,启动上门服务、预约服务和延时服务。同时以大数据分析为抓手,及时收集、分析、处理纳税人反映的问题,精准对接,靠前服务,为纳税人提供贴合需求的事前、事中、事后纳税服务提醒,以“小平台”推动“大服务”,实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务的转变。

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